FAQ

〜商品について〜

商品の購入は可能ですか?


当ショップのレンタルで取り扱いしておりますアクセサリーの中でご購入可能な商品もございます。ご購入価格や納期につきましてはお問い合わせフォームもしくはinfo@timelesslove.jpLINE公式アカウントからお問い合わせ下さい。 (販売の対象外のアイテムもございます)

アクセサリーの販売につきましては受注生産となるため、納期までお時間を頂きます。(ブランドにより異なりますが、発注から2~4ヶ月ほど納品までにお時間を頂きます。ご希望の場合はお早めにお申し付け下さいませ。)

※お急ぎの場合はご相談下さいませ。

※それぞれの商品の納期につきましてはお問い合わせ下さい。

※当サイトに表示されている価格はレンタル価格となります。販売価格とは異なりますのでご注意下さいませ。

※また、販売可能商品のブランドのアイテムであれば、当ショップに未掲載のものでも生産中であれば販売が可能です。ご希望がございましたらお写真と一緒にお問い合わせフォームもしくはinfo@timelesslove.jpLINE公式アカウントよりお問い合わせください。

新商品の入荷はいつですか?

新商品の入荷につきましては不定期入荷のためTOPページのお知らせ欄、ブログ・Instagram・facebook、LINE公式アカウント等でご案内をさせて頂いております。

商品の試着は可能でしょうか?

誠に申し訳ございませんが、当ショップはWEBのみの運営となり実際にご試着を頂けるような実店舗のご用意がございませんのでご試着のご希望には沿いかねます。

メールもしくはLINE公式アカウントでのやり取りになりますが、コーディネートのご相談もお受けしておりますので宜しければご活用頂ければと存じます。

【コーディネートのご相談につきまして】 http://timelesslove.jp/gosoudan/

商品のコーディネートで悩んでいます

コーディネートのご相談につきましてはコーディネートのご相談ページをご参照の上、お問い合わせページもしくはLINE公式アカウントより、ご遠慮なくご相談下さい。お客様のウェディングドレスや会場、使用するシチュエーションなども考慮し、コーディネートのお手伝いをさせて頂きます。



※ご相談につきましてはご利用日が6ヶ月以内のお客様に限らせて頂いております。

※ご相談につきましてはお式のご日程が近いお客様から順番にご案内をさせて頂きます。

〜レンタル期間について〜

基本レンタル期間とは?

基本のレンタル料金(延泊料金の追加料金を除く、サイトに記載の料金)でご利用頂ける最大日数となります。

当ショップの基本レンタル期間は3泊4日となりますので、余裕を持ってレンタル頂くことが可能となります。

ただし、海外ウェディングのお客様につきましては海外ウェディングである旨が確認できる書類(手配確認書など、挙式場所と日付、お名前の確認可能な書類であれば書式は問いません)の写しをご提出いただく事で基本レンタル期間が7泊8日となります。

※沖縄本島でのウェディングの場合は現地からのご返送が可能なため、海外挙式用プランの適用対象外とさせていただいております。

離島でのウェディングの場合は船便等を使用することとなりご返送日の推測が困難となりますため現地からのご返送をお断りしております都合上、離島でのウェディングである事が確認可能な書類をご提出いただく事で海外挙式プランを適用させていただく事が可能です。離島でのウェディングの場合は必ずご帰宅後にご返送下さい。

レンタル期間とはいつからいつまでのことを指すのでしょうか?

レンタル期間は、お客様のお手元に到着した日からご返却発送手配を頂く日までの期間となります。配送にかかる日数は基本レンタル期間には含まれませんのでご安心下さい。

例) 3月1日:商品到着 【レンタル期間開始:1泊目】

3月2日:ご使用もしくは保管 【2泊目】

3月3日:ご使用もしくは保管 【3泊目】

3月4日:15時までにご返却配送【レンタル期間終了】

※ご返送のお手配が15時以降になる場合は翌日をご返却発送日としてご予約下さいませ。

※お申込の際は必ず商品ページのカレンダーをご確認頂き、お届け日からご返却発送日まで全ての期間に「○」が表示されていることをご確認下さい

返却発送日とは返却のための手続きを行う日でしょうか、それともショップの方への必着日でしょうか?

ご返却発送日とは、お客様のお手元から当ショップ宛に商品のご返却発送のお手続きを行っていただく日となります。

※ご返却発送につきましてはご返却発送日の15時までにお手続きを頂けるお日にちをご指定下さい。

※ご利用スケジュール上15時以降のお手続きになる場合は翌日をご返却発送日としてお申し込み下さいませ。

3泊4日以下の利用期間の場合、日割り計算は可能ですか?

3泊4日以下のご利用であっても基本レンタル料金の日割り計算は致しておりません。ご了承下さい。

レンタル中に期間を延長したいときは?

レンタル開始後はレンタル期間の延長のご希望を承っておりません。レンタル期間終了日までに必ずご返却下さい。

〜レンタル料金について〜

どんなお支払い方法がありますか?

レンタル料金のお支払いは銀行振込(三菱東京UFJ銀行)とクレジットカード(VISA, Mastster, American Express)をご選択頂くことが可能です。

※当ショップのクレジットカード決済はセキュリティに万全を期すためSquare決済システムを使用しております。

Square決済システムのセキュリティに関するご案内ページ

https://squareup.com/jp/security

延泊料金はいくらでしょうか?

通常ラインのアイテムの延泊料金は商品1点につき1泊324円(税込)となります。

例えば、商品2点をお申し込みの場合は324円×2点=648円 が一泊あたりの延泊料金となります。

CLASS by THE TIMELESS LOVEのアイテムにつきましては商品1点につき1泊540円(税込)となります。

延泊料金はいつから発生しますか?

延泊料金は基本レンタル期間の3泊4日を超える4泊目から加算されます。(海外ウェディングの証明書をご提出頂いた場合は8泊目からの加算となります)

前撮りと挙式の2回分申し込みをしたいのですが、割引はありますか?

2回目のご利用が1回目のご利用開始日から3ヶ月以内の場合は2回目のレンタル代金から20%割引をさせて頂くリピートお値引きの適用がございます。

(送料・延泊料は割引対象外となります)

※ただし、1回目のお申込アイテム点数と同じアイテム点数分の割引適用となります。1回目が1点のご利用、2回目は2点のご利用の場合、2回目のご利用のうちいずれか1点(レンタル代金が一番高額な商品)のお値引きとなります。

1回目と2回目のご利用商品が異なる場合にも本お値引きを適用させて頂きます。

※1回目と2回目、それぞれのご日程が重ならない全く別のご日程であることが条件となります。

※お値引きの適用は2回目のご利用のご予約時、1番最初のオーダーでご予約を頂いた分の中で高額なものから優先して適用をさせて頂きます。最初のオーダーの後、追加注文で最初のオーダーよりも高額なものをご予約頂いた場合お値引きの対象外となる場合がございますのでご注意下さいませ。

※CLASS by THE TIMELESS LOVEのヘッドピースのご予約特典や他キャンペーン特典との併用はできません。複数の特典が適用となる場合は一番お安くご利用をいただける特典のみを適用させて頂きます。



当割引はサイトのシステム上自動計算されませんので、必ずご注文欄の「別日程でのご利用あり」の欄にチェックを入れてご注文下さい。

当ショップの方でご予約確認を行う段階で3ヶ月以内に別日程でのご予約があるか確認を行い、ご請求金額をお値引適用後の金額に変更させて頂きます。



尚、2回ご利用の場合は1度にお申込を頂くことができません。

大変お手数ではございますがそれぞれの日程につき別々にご注文下さい。

(証明書類のご提出は1回のみとなり、お申込毎にご提出頂く必要はございません)

〜ご予約・お申し込みについて〜

商品の仮予約は可能でしょうか?

当ショップでは商品の仮予約はお受けしておりません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

いつまでに予約をすれば宜しいでしょうか?

当ショップのご予約期限はお届け日の14日前となります。

ご予約につきましてはお受け取りご希望日の14日前までにサイトからのご予約をお済ませ頂けますようお願い申し上げます。

なお、年末年始やその他の休業等につきましては上記の期限が変則的となる場合がございますのでサイトトップのお知らせや各種SNSをご確認下さいませ。

契約後のレンタル商品の追加は可能でしょうか?

商品発送前であれば商品の追加が可能です。

追加をご希望のアイテムをサイトから注文頂く際、追加注文の欄にチェックを入れてお申込下さい。

注文時は送料が自動計算されますが、こちらからご予約枠の確認メールを送信する際に送料をマイナスした合計金額をお知らせ致します。

申し込みに必要なものは?

レンタル代金と送料以外に、レンタル商品発送先のご住所が記載された身分証明書等の写しのご提出が必要となります。

お客様ご本人様のご利用である事とお届け先のご住所を確認するためにご提出をいただいております。

身分証明書等の写しのご提出を頂けない場合はレンタル代金をお支払い頂きましてもレンタル商品をお貸しする事ができません。 身分証明書等の写しにつきましては後述の「身分証明書等の写しとは具体的にどのようなものでしょうか?」をご覧下さい。

身分証等の写し(ご住所確認書類)とは具体的にどのようなものでしょうか?

お客様の現住所(レンタル商品発送先住所)が記載された以下の書類の写しを指します。

以下の書類のうち、いずれか1点をお申し込み後、7日以内にご提出下さい。

(ご提出の無き場合は代金お支払い済みであっても商品をレンタル致しかねます)

■ 運転免許証(有効期限内のもの、裏面が空欄でも両面のご提出が必要です。)

■ 健康保険証

※健康保険証にご住所の印字が無い場合は必ず裏面に手書きの上ご提出下さい。

■ 住民票(3ヶ月以内の発行のもの)

■ 住民基本台帳カード

※ご本人名義の書類のご用意が難しい場合は、ご新郎様など同性のご親族様名義の書類で承ります。

※いずれの書類につきましてもお届け先のご住所の記載があり、確認可能なもののみを有効とさせて頂きます。

(お届け先ご住所の記載が確認出来ない場合は再提出をのご依頼をさせて頂きます。)



ご入籍の前後で身分証の更新がお済みではなく、身分証にお届け先住所の記載が無き場合は現時点での身分証(運転免許証、健康保険証、住民票、住民基本台帳カード、パスポートのいずれか)に加え、郵便物(DM等含む)や宅配便伝票等の宛先が記載された部分を補助書類として併せてご提出下さいませ。

※まだご転居がお済みではない場合は先に現時点の身分証のみをご提出いただき、ご用意が可能になり次第補助書類もしくは更新済みの身分証明書をご提出下さいませ

この場合お手数ではございますがinfo@timelesslove.jpまでこの旨をご連絡くださいませ



身分証等の写し(ご住所確認書類)の提出が必要な理由は?

レンタルサービスのご利用にあたり、お客様ご本人様のご利用である事とお届け先のご住所を確認するためにご提出をいただいております。

海外挙式を証明する書類とはどの様な書類でしょうか?

プロデュース会社様から発行される日程表や手配確認書など、お客様のお名前と挙式日・場所の記載がある書類であればどの様な書類でも大丈夫です。(海外での前・後撮りの場合はカメラマンの手配書でも代用頂けます) 当書類は海外挙式用のご利用泊数(7泊8日までは延泊料金不要)適用のためにご提出頂いております。

海外挙式で書類の提出も可能ですがカートに入れると4泊以降の延泊料が追加されてしまいます

海外挙式用の料金でオーダー頂く際は商品ページの泊数選択画面にて『海外挙式 ◯泊◯日』 の泊数をご選択下さい。海外挙式用のレンタル料金で計算されます。

※選択ダイアログの下の方にございます。

結婚式前に新居へ移転します。新居での商品受取を希望したいのですが、まだ新居での身分証がありません・・・・

その場合はお申し込み時点での身分証の写しをお申し込み後7日以内に一度ご提出頂き、ご新居での身分証が出来上がり次第新しい身分証もしくは郵便物(DM等含む)や宅配便伝票等の宛先が記載された部分の写しをご提出の上、新しいご住所をinfo@timelesslove.jpまで速やかにご連絡下さい。(お申し込み時点でご新居の住所が不明の場合は現住所でお申し込み下さい。その場合は備考欄に転居予定がある旨を必ずご記入下さい)

身分証記載の住所以外への配送は可能でしょうか?

レンタル商品は原則的にお客様がご提出いただいた身分証等に記載のご自宅のみへのお届けとなります。ご予約につきましてはご自宅でお受け取り可能な日程でご予約くださいますようお願いします。また、配送業者にご自宅以外の住所への転送を不可とする指示をしておりますので十分ご注意ください。(ご提出頂く身分証明書等とお申し込み時にご入力頂きましたご住所が異なる場合は商品の発送ができませんのでご注意下さい。)

遠方でのウェディングやご日程スケジュール上、ご自宅でのお受け取りが困難な場合は一度info@timelesslove.jp宛にお問い合わせください。

申込者と使用者が異なる場合でも申し込み可能ですか?

同居かつ同姓のご親族様を除き、お申込者様とご使用者様が異なる場合のお申込は固くお断りしております。必ずご本人様からのお申し込みが必要です。

利用日(挙式・及び前(後)撮り)当日の到着でも確実に間に合いますか?

当サービスはヤマト運輸の宅急便を利用してのサービス提供となります。天候や交通状況による遅延等により、ご希望日時に配達が出来ない可能性もございますので当日の到着は原則的にお断りをしております。ご都合によりどうしても当日にお受け取りをいただく場合はお客様の自己責任となりますことをご了承下さい。

大切なウェディングでのご利用となりますので、前日以前のお受け取りをお勧めしております。

レンタル申し込み後の変更・キャンセルは可能でしょうか?

一部のキャンペーンを除き、お申込後のレンタル商品のご変更及びキャンセルにつきましては固くお断りをしております。ご希望を頂きましてもお応え致しかねますので予めご了承下さい

サービス対象地域を教えて下さい。

離島を除く日本全国がサービス対象地域となります。ただし、北海道と沖縄本島につきましては配送日数の都合上、発送時の送料に遠方料金(1,050円)を含ませて頂いております。

レンタル契約が完了しているのに商品ページの予約状況が「×」にならないので予約できているか心配です。

複数在庫のある商品につきましてはご用意可能な在庫数がゼロになるまでは「○」が表示されます。

その場合、カレンダー表示が「×」ではなくてもレンタル契約完了のメールのお送りした時点でレンタル契約とご予約は確定しておりますのでご安心下さいませ。

〜商品の配送について〜

商品の発送元地域はどちらになりますか?

東京都からの発送となります。

商品の受取・返却時の配送業者はどちらになりますか?

ヤマト運輸での発送・ご返却となります。

送料の支払いはどのタイミングで行いますか?

レンタル商品お届け時の片道送料はレンタルお申し込み時にお支払いを頂きます。 ご返却につきましては、お近くのヤマト運輸取扱店、コンビニ等よりお客様の送料元払いにてご発送をお願い致します。 ※旧サイトからお申し込みのお客様で、既に往復送料をお支払い済みのお客様につきましては、ご返却時は着払いでお手配頂けるよう着払い伝票を同梱致しますのでご安心下さい。

配送時間の指定は可能ですか?

はい、ヤマト運輸が提供している時間枠での時間指定が可能です。 ただし、天候・交通等の状況によりご希望に添えない場合がございます。 指定可能な時間帯は以下の通りとなります。ご希望の場合はお申込時にご指定下さい。 1:午前中 2:12時〜14時 3:14時〜16時 4:16時〜18時 5:18時〜20時 6:20時〜21時

送料はどのくらい掛かりますか?

お届け時の送料は以下の通りとなります。

※以下の送料は当ショップとヤマト運輸との契約で割引が適用されております。ご返却時の送料はヤマト運輸のホームページ(リンク)をご確認下さいませ。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ryoukin/ryoukin.html



ご返送時の送料につきましてもお客様のご負担となりますが、お持ち込み場所等により送料が異なりますためご予約時にお支払い頂く合計金額にご返送時の送料は含まれておりません。

ご返送の送料につきましてはその場でヤマト運輸の窓口に直接お支払い頂く形となります。






【お届け時の送料】

※北海道・沖縄には送料に遠方追加料金の1,080円が含まれております。

地域・都道府県 送料
北海道 2168円
北東北(青森、秋田、岩手) 764円
南東北(宮城、山形、福島) 656円
関東(東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬) 656円
信越(新潟、長野) 656円
中部(静岡、愛知、三重、岐阜) 656円
北陸(富山、石川、福井) 656円
関西(大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫) 764円
中国(岡山、広島、鳥取、島根、山口) 872円
四国(徳島、香川、愛媛、高知) 980円
九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島) 1088円
沖縄本島 2168円

 

〜その他〜

レンタル中に商品を紛失してしまった場合は?

レンタル期間中に商品を紛失された場合は速やかに当ショップまでご連絡下さい。 紛失の場合は弁償の請求をさせて頂きます。(イヤリングにつきましては片方だけを紛失した場合でも商品全部の紛失とみなします)

レンタル中に商品を破損してしまった場合は?

レンタル期間中、商品に汚破損等の事態が生じた場合は速やかに当ショップまでご連絡下さい。また、当該商品につきましてはそのままの状態でご返却下さい。 当ショップにおいて、以下のいずれかの判断をさせて頂きます。

1.修復が可能な場合:修復料のご請求

2.修復が不可能な場合:商品の弁償のご請求 尚、破損したレンタル商品の部品を紛失された場合は修復不可とし、弁償の請求をさせて頂きます。 その他の規約につきましてはご利用規約もご一読下さい。 それ以外のご質問につきましてはinfo@timelesslove.jpまでご遠慮なくお尋ね下さい。

会員登録パスワードを忘れてしまった場合は?

ログインページよりパスワードの再設定をして頂くと、新しいパスワードがメールで送信されます。

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