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ご利用ガイドSHOP GUIDE

レンタルの流れ

会員登録について

携帯メールアドレスでご登録を行う際「timelesslove.jp」からのメールが受信できるようにお願いいたします。
ご登録頂いたアドレスに確認メールが来ない場合は、受信解除ができてない場合がございます。また迷惑メールに入ってる場合もありますので、ご注意ください。
*メールアドレスの@の直前に「_(アンダーバー)」や「.(ドット)」を使用したメールアドレスはご利用頂けません。

注文について

カレンダーで選択できない日程は、ご利用いただけません。
ご返却は、ご返却発送日の15時までにお手続きが必要となりますので、レンタルされる際にはご注意ください。
ご返却発送日の15時以降となる場合は、あらかじめご延長下さい。

ご注文後の確認が必要なメール

ご予約後に「ご注文確認*現時点ではご予約枠の確認は完了しておりません。」という件名のメールを自動送信しています。

ご注文の内容を確認した後に、お手続きの詳細を記載した「ご注文受理完了」メールを送信いたします。
尚「ご注文受理完了」メールの送信を持ってご注文が確定し、キャンセルやご変更に料金がかかるようになります。

ご予約後3営業日を経過しても本メールがお手元に届かない場合はお手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お支払いについて

◆お支払い
銀行振込(楽天銀行)、クレジットカード
* JCB,VISA,Master,ダイナース,American Express,UC,クレディセゾン,イオンクレジット,MUFG,DC,UFJ,NICOS,TOP&カード

◆ 銀行振込の場合
ご注文後に送られます「ご注文受理完了」メールにてお振込のご案内を記載しております。案内に沿って、7日以内にお手続きを完了してください。

◆ご注文時に不備があった場合
ご注文時に割引き等の反映ができていない場合や、過払いがあった際には、お振込にてご返金・ご請求とさせて頂きます。ご利用日までのお日にちが迫っている場合はお手続きの完了期限を別に設定させて頂いております。

手続きについて

お支払いの確認ができましたら「レンタル契約完了」メールを送信いたします。本メールのご予約内容を改めてご確認下さい。
また本メールがレンタル契約の控えとなりますのでご返却完了までの間、大切に保管して下さい。

*本メールが受信できてない場合、レンタル契約が成立しておりません。

商品の受け取りについて

ご指定いただいたお届け日・お時間に合わせて発送(ヤマト運輸)いたします。発送後に追跡番号を記載した「発送完了」メールを送信いたします。
商品が届きましたら、内容をご確認下さい。
万が一、確認後に商品の間違いなどが見受けられる場合は、至急当ショップへご連絡ください。

ご利用日当日

ご返却について

商品にご返却用のヤマト運輸伝票を同梱しておりますので、 そちらをご利用して元払いにてご返送をお願いいたします。
商品にもご返却に関しての手引きを同梱しておりますので、ご一読をお願いいたします。
* ご予約時にお支払いの代金には返送時の送料は含まれておりません

ご返却後について

商品到着後、検品をさせて頂きます。
商品に汚損・破損や商品が異なる場合は、改めてご連絡いたします。すべて完了しましたら「ご返却完了」メールを送信いたしますので、そちらを確認いただき、レンタルが終了となります。

ご利用ありがとうございました。
お二人が末長くお幸せでありますように

レンタル期間・予約について

レンタル期間について

レンタル期間はお申し込み時にご指定頂いた
商品お届け日からご返却発送日(15時まで)のご返却手続きを行っていただくまでの期間となります。
例:基本レンタルプラン3泊4日の場合

*ご予約はお受取日からご返却発想をして頂くまでの日数をご確認の上ご予約ください。

サービスのご利用対象地域について

レンタルは、離島を除く日本国内に居住のお客様であれば、
商品のご利用場所は国内、海外を問いませんが、ご指定いただいたレンタル期間内にご返却が可能な事が前提となります。

商品予約カレンダーについて

ご予約時は、各商品の予約カレンダーをご確認の上お申込ください。カレンダーで選択できない日(グレー箇所)はご予約いただけません。複数在庫のある商品につきましては、残在庫が0になるまでは白枠で表示されます。

ご予約は、ご予約時点から6ヶ月先までお届け日をご指定いただけます。半年以上先にお届けのご予約をいただいてもご予約を承りかねますことをご了承下さい。

尚、お客様のご注文後、ご注文の確認が完了するまではご予約枠の確保は出来ておりません。「注文受注完了」メールを必ずご確認下さい。お申し込みのタイミングにより、他のお客様と重なった場合は先にお申し込み頂きましたお客様が優先となります。

商品について

1.商品画像につきましては出来る限り忠実に表示できるよう努めておりますが、モニター・ブラウザの設定及び 特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。

2.商品はブランド品を含めすべて一点一点手作業で制作された物のため、また製造時期により若干のデザイン変更が発生する場合がございます。同商品における柄、配置、素材、色等の差が生じる可能性がありますことを予めご了承ください。著しいデザイン変更とショップが判断した場合につきましては各商品ページでお知らせいたします。

3.商品の管理・メンテナンスにつきましては万全を期しており、ご使用上問題のないことを必ず確認の上 発送させて頂いておりますが、レンタル品という性質上新品の状態とは異なることをご了承下さい。また、一部商品につきましてはメンテナンスを施している場合がございます。着用に際しては問題なくご利用頂けますが、メンテナンス箇所につきまして判別できるアイテムもございます。なお、アイテム指定はお受け出来かねますため、予めご了承ください。

4.商品不良や破損による着用困難の場合を除いて、 サイズやイメージの相違等のお客様都合での キャンセル、ご返金、変更につきましては 固くお断り致します。
*詳細につきましては利用規約をご確認下さい。

お届け・ご返却について

お届け・ご返却について

お届けはヤマト運輸でお届けしております。 ご返却は、ヤマト運輸の伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用してお近くのヤマト運輸取扱店、コンビニ等より送料元払い(お客様負担)にてご発送をお願い致します。

ご返却発送日の15時までに返却手続きが完了できない場合は、翌日をご返却発送日としてご予約下さい。
ご連絡なしに返却が遅れますと延長扱いとなりますので、追加料金が発生いたします。
詳しくはFAQの延長料金に関してをご確認ください。

送料(商品の発送は埼玉からです。)

770円 関東(東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬)
信越(新潟、長野)
中部(静岡、愛知、三重、岐阜)
北陸(富山、石川、福井)
990円 南東北(宮城、山形、福島)
1,100円 北東北(青森、秋田、岩手)
関西(大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫)
1,210円 中国(岡山、広島、鳥取、島根、山口)
1,320円 四国(徳島、香川、愛媛、高知)
1,430円 九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島)
2,200円 北海道、沖縄本島

*2019年10月1日より増税により価格を変更しております。
*天候や交通状況によりご指定日、お時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。商品到着ご希望日は余裕を持ってご指定頂くことをお勧めいたします。
*商品到着後の日程の変更・ご延泊はいたしかねます。

キャンセル・変更について

申し込み日(ご予約枠に確認完了メールの送信日)からレンタル契約成立までの期間は仮予期間とさせて頂いておりますが、 予約期間におきましてもご予約商品のキャンセル・ご変更は固くお断り申し上げております。 「ご注文受理完了」メール送信後のキャンセル・ご変更につきましては所定のキャンセル料をお支払い頂きます。

また傷病等によるイベント日時の変更・中止などお客様のやむを得ない理由によりレンタル契約の解除をされる場合、以下の額のキャンセル料をお支払いいただくことになり、当ショップはお預かりしている基本レンタル料をキャンセル料のお支払に相殺充当することができるものといたします。

(1)貸出日より30日前の解除(キャンセル)は、無料で解除いただけます。
(2)貸出日より29〜10日前の日までの解除(キャンセル)は基本レンタル料金及び延泊代金の30%
(3)貸出日より9日前〜当ショップが商品を発送手配する5日前までの解除(キャンセル)は基本レンタル料金及び延泊代金の80%
(4)当ショップから商品の発送手配完了後の解除(キャンセル)及びお客様が商品をお受け取りにならずレンタルできない場合等は、基本レンタル料金及び延泊代金の100%+往復送料
お申込後の商品変更につきましては一部のキャンペーンの適用を除き、いかなる理由に置かれましても固くお断り申し上げます。 やむを得ない理由で商品のご変更を頂く場合は、解除(キャンセル)と同等のキャンセル代金をご請求させて頂きます。

*レンタル契約が未成立時(銀行振込の場合のお手続きができてない)は商品の発送を行うことができません。 *お手続きをいただかないことにより仮予約期間が終了となりました場合におきましてもキャンセル代金ご請求の対象となります。

返品について

●返品可能の場合
品違い・配送時の破損・不良品(目立つ傷や汚れ)在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金にて対応いたします。 商品到着後24時間以内に電子メールまたはお電話にてご連絡いただき、着払いにてお送りください。 交換対象のお品の在庫が無い場合、お支払い頂きました代金以上の責務は追いかねますので予めご了承ください。

×返品不可の場合
お届けより、24時間以上を経過した商品の返品・交換はお受けできません。
商品到着後、商品の状態を必ずご確認ください。商品の「イメージ、サイズ、 カラーの 感じが違う」などの理由は返品・交換の対象外となります。
掲載 している画像は、実際の商品カラーにできるだけ近づけるように努力しておりますが、 パソコンのモニターや設定などにより若干カラーが異なって見える場合がございますのでご了承ください。実寸参考 サイズの若干の誤差に関しましても同じくご了承下さい。

お問い合わせ

商品、サービス内容に関するお問い合わせはお問い合わせフォームもしくは公式LINEよりご連絡下さい。商品の入荷予定の有無につきましても同様です。 *公式LINEでは画像添付も可能です。 *直接当ショップのメールアドレスにお送り頂きましたメールはフィルタ等により当ショップに届かない可能性がございますのでご注意下さいませ。

【緊急時の連絡先】
04-2937-7730(時間外の場合:080-4632-1879)
商品に関して急を要する場合は、お電話でも受け付けております。ただし時間帯、状況によりご対応致しかねる場合がございますので、予めご了承ください。
通常のお問合せにつきましてはメールもしくはLINE公式アカウントにてご連絡を頂けますようお願い申し上げます。

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